26 Sevval 1438 | 20 Temmuz 2017
Ana Sayfa Günün Haberleri Yazarlar TÜRKİYE POLİTİKA EKONOMİ SPOR DÜNYA SAĞLIK & YAŞAM EĞİTİM BİLİM-TEKNOLOJİ KÜLTÜR-SANAT
MAKALELER
Görüşmelerin kayıt altına alınması ne işe yarıyor?
24/04/2017 - 09:20
Mustafa YILDIRIM

Resmi ya da özel kurumlarla yaptığınız telefon görüşmeleri kayıt altına alınmaktadır. Siz de mutlaka böylesi bir durumla karşılaşmışsınızdır. Siz arayın ya da sizi arasınlar konuşan kişi ilk önce yapılan görüşmenin kayıt altına alındığını söylüyor. Bu güzel bir şey aslında! Zira ya bir ürün siparişi veriyorsunuz ya bir meseleniz hakkında görüşme yapıyorsunuz ya da bir şikâyetinizi muhatabına iletiyorsunuz bu görüşmeler esnasında. Daha sonra herhangi olumsuz durumda o kayıtlar dinlenildiğinde sizin haklılığınız ya da haksızlığınız tespit edilebiliyor. Fakat burada dikkat etmeniz gereken bir durumu hatırlatmalıyım size! Eğer siz haklı iseniz yaptığınız görüşmenin tarihini ve kiminle görüşme yaptığınızı bilmeniz gerekmekte. Şayet hatırlamıyorsanız söylenen onca yaldızlı laf anlamını yitiriyor kayıt mayıt hikâyede kalıyor. Nasıl mı? Anlatayım müsaadenizle.

 
Ülkemiz hızla gelişip küresel bir aktör olalı beri sürekli ivme kaydeden sektörlerden birisi de iletişim sektörü malum. Pek çok büyük hatta iri firmamız var iletişim sektöründe. Bu sektörün hizmet sunduğu alanlardan birisi de internet. Dünyayı avucumuzun içine kadar sokan bu teknolojik gelişimi biz millet olarak pek sevdik açıkçası. İnternetsiz neredeyse nefes bile alamaz hale geldik. Gerek site, blog vs. gezmelerimiz olsun gerekse sosyal medya serüvenimiz olsun hayatımızın vazgeçilmezleri arasında.
 
İşte bu iletişim sektörünün irilerinden birisi de Turkcell adlı firma. Superonline isimli internet firmasını bünyesine kattığından buyana benim de ilgi alanımda. 1999 yılından beri internet kullanıcısıyım ve Superonline’nin internet hizmetinden de memnundum. Rakiplerine göre daha hesaplı olduğuna ve kaliteli hizmet sunduğuna inanıyordum. 23295575 olan müşteri numaramı bile ezberlemiştim. Bir müddet önce Superonline’yiTurkcell satın aldı ve bünyesine kattı. Ben hizmetin daha kaliteli olmasını beklerken tam aksi bir durumla karşılaştım açıkçası. Hem sorunlarım artmaya hem de hizmet kalitesi düşmeye başlamıştı. 2016 Kasım ayında yeni bir eve taşınmamın akabinde de internetimin naklini talep ettim TurkcellSuperonline’den. Hay etmez olaydım! Gerisi sürekli okurlarımın bildiği bir macera olduğu için o kısma girmeyeceğim. Benim burada anlatmak istediğim konu başka bir konu.
 
27 Şubat tarihinde TurkcellSuperonline’ye hem hizmet@superonline.net mail adresine hem de 0850 502 61 49 numarasına faks çekmek suretiyle internet aboneliğimin iptal edilmesi talebinde bulundum. Bana 2 Mart tarihinde “aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 48 saat içerisinde çözülebilmesi için 53956024nolu kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir” bilgisi SMS olarak ulaştı. Daha sonra 4 Mart tarihinde gelen ikinci bir SMS’de ise “53956024nolu talebiniz ile ilgili takibimiz devam etmektedir. Size en kısa süre içerisinde çözüm sağlayacağız” yazmaktaydı. 5 Mart’ta gelen SMS’de ise “53956024nolu talebiniz ile ilgili takibimiz devam etmektedir. Size en kısa süre içerisinde çözüm sağlayacağız” yazıyordu. Daha sonra ne arayan ne soran oldu. Ben ihmalkâr davrandım doğrusunu söylemek gerekirse. İşlemin hallolduğunu zannedip müşteri hizmetlerini aramadım. Hata etmişim!
 
Nisan ayı başlarında aklıma geldi ve müşteri hizmetlerini arayıp abonelik iptal işlemimin akıbetini sordum. Görüştüğüm kişi bana ulaşamadıklarından dolayı dosyayı kapattıklarını söyledi. Düşünebiliyor musunuz iletişim sektörünün en iri firmalarından biri bana ulaşamamış! Bu sebepten dolayı da benim talebimi işleme koymamışlar. Neyse üşenmedim 15 Nisan tarihinde bir dilekçe daha yazdım ve yukarıda zikrettiğim mail adresine ve faks numarasına faks çekmek suretiyle aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bu sefer aradılar lütfedip kendileri ve cayma bedeli olarak 270 lira talep ettiklerini ifade ettiler. Ben kendilerine Kasım 2016’dan buyana internet hizmeti almadığım halde her ay 54 lira ödediğimi bu arada internet hizmetimin dondurulmasını talep ettiğimi bu faturaların ne anlama geldiğini söylediğimde bana dondurma talebimi göremediklerini ifade ettiler. İşte burada yazıya girişte sarf ettiğim kayıt altına alınan görüşmelerin devreye girmesi gerekiyor değil mi? Yanılıyorsunuz ne yazık ki! Eğer yaptığınız görüşmenin yaklaşık tarihi ve saatini bilmiyorsanız o kayıtların hiçbir anlamının olmadığını da o görüşmede öğrenmiş oldum. 21 Nisan Cuma günü saat 15,30 sularında genel müdürlükten Esma Hanım aradılar. Uzun bir görüşmemiz oldu kendisiyle. Beni prosedür gereği abonelik iptalinden vazgeçirmeye çalıştılar. Hatta aylık 54 TL olan ücreti yeni bir kampanya ile 44 TL olarak devam etmeyi bile teklif ettiler. Benim daha önceden talep ettiğim aboneliğimi dondurma işlemim de ekranında gözükmüyormuş. Yaklaşık yarım saatlik bir uğraşıdan sonra daha doğrusu ben maceramı anlattıktan sonra iptal etmekte haklı olduğuma kanaat getirmiş olacak ki kendileri aboneliğimi iptal hususunda onayıma başvurdular. Bu arada ilginç bir gelişme daha oldu! Bana modem vermişler 2012 yılında! İptal edebilmem için bu modemi iade etmem gerektiğini aksi takdirde ücretini cayma bedeline ilave olarak tahsil edeceklerini söylediler. Esma Hanıma gönderilen modemin markasını ve seri numarasını vermesini söylediğimde kayıtlara ulaşamadığını ifade ettiler. Bana SMS olarak model ve seri numarasını göndermesini talep ettim bekliyorum ama hâlâ gelmedi. Fakat başka bir SMS geldi. “Talep tarihinizden itibaren modeminizi 10 gün içinde iade etmemeniz durumunda ücreti tarafınıza faturalandırılacaktır. Yetkili bayi listesi…” yazıyordu SMS’de. Ben hâlâ marka ve seri numarası SMS’i beklediğimden dolayı çok mu saf görünüyorum sizce? En son bağlarımızı kopartan ve 18 yıllık birlikteliği bitiren SMS geldi. Hüzünlenmiştim (!) doğrusu, şöyle yazıyordu “Talebiniz doğrultusunda 23295575 müşterisi için 21.04.2017 16:12:21 tarihli iptal işlemi başarıyla tamamlanmıştır.” Şükürler olsun!
 
Şimdi Kasım ayından bu yana almadığım bir hizmeti aylık 54 TL olarak faturalandıran ve ücretini çatır çatır benden alan, cayma bedeli olarak 270 TL talep eden, beş yıl önce verdiği modemi (ben yıllardır kendi satın aldığım modemimi kullanıyorum) geri isteyen iade etmezsem onun da parasını alacağını ifade eden Turkcell Superonline hakkında siz ne düşünürsünüz? Çevrenize tavsiye eder misiniz? Ben mi? ASLA! Siz siz olun yaptığınız tüm kayıt altına alınan görüşmeleri bir yere not edin bence gün gelir lazım olur.
Selam ve dua ile…
 

Minik bir tebessüm

Dükkânda kim duruyor?
Kayserilinin biri ölüm döşeğindedir:
 
Kayserili: Sevgili karım burada mısın?
 
Eşi: Evet hayatım buradayım.
 
Kayserili: Sevgili oğlum Mehmet burada mısın?
 
Mehmet: Evet babacım buradayım.
 
Kayserili: Oğlum Ahmet ya sen burada mısın?
 
Ahmet: Evet ben de buradayım.
 
Kayserili: Güzel kızım sen burada mısın?
 
Kızı: Evet buradayım babacım.
 
Kayserili: Allah hepinizin belasını versin. Dükkânda kim duruyor o zaman?
 

İlgilisine notlar:

* “Bir bilgisayar kötü bir yöneticiyi iyi bir yöneticiye dönüştüremez. Kötü bir yöneticiyi hızlı, iyi bir yöneticiyi ise çok hızlı yapar.” Edward M. Esber
 
* “Birçok firmanın güzel, kaliteli bilgisayar sistemleri vardır ve onlar ile her gün yeni problemler üretirler.” Susan E. Steele
 
* “Teknolojiyi tümüyle yermek, tuzdan arındırılmış deniz suyu ile yeşeren bahçeleri görmezlikten gelmek, onu gözü kapalı övmek ise Hiroşima’yı unutmak demektir.” StuartChas
YORUMLAR
YAZARIN DİĞER YAZILARI
17/07/2017 - 09:06 Yaş yetmiş hâlâ emekli olamamış
10/07/2017 - 09:13 Tespit edenler asgari ücretle yaşasınlar
03/07/2017 - 08:57 Keyfiyetin kemiyete yenik düştüğü yer
19/06/2017 - 09:35 Özlenen eski Ramazanlar mı yoksa insanlar mı?
12/06/2017 - 10:09 Masa kasa nisa üçgeni
05/06/2017 - 09:41 Zengin ne giyeceğim fakir ne yiyeceğim telaşesinde
29/05/2017 - 09:37 Ramazan-ı Şerif iklimi
22/05/2017 - 09:12 Çocuklar anne babanın aynasıdır
15/05/2017 - 09:18 Makamına kandım layıksın sandım!
08/05/2017 - 09:12 Dostun hatırı mı Mevla’nın hatırı mı?
24/04/2017 - 09:20 Görüşmelerin kayıt altına alınması ne işe yarıyor?
17/04/2017 - 09:01 Örtüyü kurtardık belki ama başları kaybettik
10/04/2017 - 09:10 Zulme sevgisini (!) katanlar
03/04/2017 - 09:08 Referandum en çok sol kesime yarayacak!
27/03/2017 - 10:41 Sen haklısın Ya Musa ama bizim karnımızı Firavun doyuruyor!
20/03/2017 - 09:29 Çanakkale geçildi mi?
13/03/2017 - 09:12 Sekiz güzel “sağlam” adam
06/03/2017 - 09:07 Hayat mı pahalılaştı yoksa insanlık mı ucuzladı?
20/02/2017 - 09:18 Her yerde adalet lazım vergide de!
13/02/2017 - 09:09 Biz neyin faturasını ödüyoruz?
06/02/2017 - 09:41 Gönüllü kölelik
30/01/2017 - 09:56 Sevdalinka...
23/01/2017 - 10:31 Ölçüyü kaçırmak
09/01/2017 - 09:12 Kar, kış serencamımız ve belediyelerimiz
02/01/2017 - 09:17 Fil eti yemeyen adam
26/12/2016 - 09:30 Kızılderili büyükbabanın notu
19/12/2016 - 09:09 Çok seviyoruz ya!
12/12/2016 - 09:36 Betona dayalı kalkınma
05/12/2016 - 09:00 Şirketlerin hizmet sevdası!
28/11/2016 - 09:23 Ateşle oynayanın eli yanar
21/11/2016 - 09:11 Amerika’nın kışı Müslüman’ın baharı
14/11/2016 - 09:02 Kan ve gözyaşıyla yoğrulmuş kıta; Amerika
07/11/2016 - 09:09 Aileyi koruyalım yitip gitmeden!
31/10/2016 - 09:34 Velilik ile delilik arasındaki ince çizgi
24/10/2016 - 09:00 Giyecek bir şeyim kalmadı baba!
17/10/2016 - 09:09 "Çevre kirliliği"
10/10/2016 - 09:25 Talut ile Calut kıssası ve düşündürdükleri - 4
03/10/2016 - 09:26 Talut ile Calut kıssası ve düşündürdükleri - 3
26/09/2016 - 09:49 Talut ile Calut kıssası ve düşündürdükleri - 2
19/09/2016 - 09:16 Talut ile Calut kıssası ve düşündürdükleri - 1
05/09/2016 - 10:53 Milli Görüş nedir Milli Görüşlü nasıl olmalıdır - 3
29/08/2016 - 09:05 Milli Görüş nedir Milli Görüşlü nasıl olmalıdır - 2
15/08/2016 - 09:39 Kandırıldım da duruldum
25/07/2016 - 09:03 Bu sefer bizim çocuklar başardı Coni
18/07/2016 - 09:08 Musahhih – Mürettip
11/07/2016 - 10:04 Tatile gidip akrabayı unutanlar
04/07/2016 - 13:23 Artık hüzün kokuyor bayramlar
20/06/2016 - 10:13 Abdestsiz namaz kılanlar
13/06/2016 - 15:26 Vicdanlara seslenen ay
06/06/2016 - 09:59 Oruç tutana mı tutmayana mı hoşgörü
23/05/2016 - 09:25 Komşu komşunun Wİ-Fİsine muhtaçtır
16/05/2016 - 09:18 Bir yandan ömrünü diğer yandan değerleri tüketenler
09/05/2016 - 09:10 Cennet dünyada kazanılır
02/05/2016 - 09:38 Kralın soytarıları
25/04/2016 - 13:45 Sevdim seni mabuduma, canan diye sevdim!
18/04/2016 - 09:41 Bize bir haller olmuş!
04/04/2016 - 15:27 Herkes kollarını açarak koşmadı Amerika'ya!
21/03/2016 - 16:12 Önce Bedir kuyularına varmalıydık, varamadık
09/03/2016 - 12:59 Elestü bi Rabbiküm kalu bela
01/02/2016 - 17:04 Küreselleştiremediklerimizden misiniz?
15/01/2016 - 13:20 44 yıldır kimseye eyvallahı olmayan gazete!
30/12/2015 - 15:02 Kurt bürünmüş kuzu postuna, bizimki koşar gider dostuna
02/11/2015 - 14:16 Hakkı batıla bulaştırmayalım!
19/10/2015 - 13:46 Çin malı oyuncakla büyüyen çocuklar yerli otomobile bineceklermiş!
29/06/2015 - 11:30 Ya fitre hesabı yanlış ya iftar mönüsü fiyatı fahiş!
23/06/2015 - 14:35 Bir fitre bir kumanya hop Cennetin ortasına
15/06/2015 - 10:37 Eylemci Müslüman eyyamcı oldu
08/06/2015 - 08:43 Haşemalı havuz medyası ve pekmez!
01/06/2015 - 11:05 Saadete oy verirsen Saadet gelir CHP değil! - 3
25/05/2015 - 11:15 Saadete oy verirsen Saadet gelir CHP değil! - 2
18/05/2015 - 10:46 Saadete oy verirsen Saadet gelir CHP değil! - 1
11/05/2015 - 12:13 Patates soğan ithal ederiz ama tarım ülkesiyiz!
27/04/2015 - 11:25 Biz de Viyana kapılarında şehitlerimizi analım!
13/04/2015 - 11:15 Ümitleri yeniden yeşerten ittifak
06/04/2015 - 10:15 Güçlü devlet lafla olunmuyor
30/03/2015 - 10:28 Başörtüsü çözüldü şimdi tesettür sorunu başladı
23/02/2015 - 10:42 Kindar Değil Dindar Bir Adam: Erbakan
19/01/2015 - 10:20 'Çarli' maymun kalaydı iyiydi
12/01/2015 - 10:12 Alnı Secdeli Kapitalist Müslümanlar
22/12/2014 - 16:32 Hak Davanın Yüzdesi Olmaz
15/12/2014 - 10:45 Sen Alışverişe Avmye Gidersin Ama Cenazene Mahalle Esnafı Gelir
08/12/2014 - 10:21 Sosyal Medya ve Müslümanlar
01/12/2014 - 11:03 Sosyal Medya ve Toplum
24/11/2014 - 10:43 Sosyal Medya ve Aile
03/11/2014 - 10:40 Kert-emey-enkele
13/10/2014 - 17:56 Gencim, Özgürüm, Yakarım, Yıkarım
15/09/2014 - 14:29 İki fotoğraf arasına sıkıştırılmış Türkiye
10/02/2014 - 09:31 Gölgesinden korkanlar
07/10/2013 - 11:59 Tanzimat Fermanı
01/07/2013 - 20:06 Gezi bitti şimdi fısıltı gazetesi zamanı
24/06/2013 - 09:46 Çınar ağacı yalnız otlar kalabalıktır!..
20/05/2013 - 12:03 Eyüp İmam Hatip Lisesi
29/04/2013 - 09:35 Başörtüsü meselesi ne oldu!
22/04/2013 - 02:36 İyi ki geldin Ya Rasulallah…
15/04/2013 - 10:16 Ekmek arası domates peynir
01/04/2013 - 10:13 Ben çektim çocuğum çekmesin!.
25/03/2013 - 12:38 Ne pasaport ne vize bize her yer Rize!..
18/03/2013 - 10:51 Çanakkale’de ne olmuştu!..
11/03/2013 - 10:12 Ucu yakılmış mektuplar!..
04/03/2013 - 15:22 Şifalı bitkiler!..
25/02/2013 - 11:20 Erbakan Haftası!..
18/02/2013 - 09:22 Para mı bitti düzenle bir imtihan gitsin!..
11/02/2013 - 01:07 Açıkça Önemsenmeyen Fertler!..
28/01/2013 - 09:22 Mahallenin delisi!..
21/01/2013 - 00:39 Bu tivit reklam kokuyor!..
07/01/2013 - 08:22 Aşık maşukunun yolunda olur ve o yolda ölür!..
31/12/2012 - 08:36 Yeşil feministler...
24/12/2012 - 08:06 Baltacı Mehmed'in torunları...
17/12/2012 - 09:37 Usta ne diyorsun bu hususta!..
10/12/2012 - 09:29 Paran kadar insansın!..
03/12/2012 - 10:45 Rüyanda çarşafa bürünesin!..
26/11/2012 - 09:48 İki rekat arasında tweet atmak!..
19/11/2012 - 00:38 Ustasever tatlısu mücahitleri!..
12/11/2012 - 08:00 Hicret bedel ödemektir
05/11/2012 - 09:33 Huzur Sokağı
29/10/2012 - 11:24 Kurban ve vahşet
15/10/2012 - 08:35 Hayırlı bir eş Allah'ın kuluna bir ikramıdır...
08/10/2012 - 08:25 Evli erkekler neden başkasını sever? 2
01/10/2012 - 13:49 Evli erkekler neden “başkasını” sever? - 1
24/09/2012 - 09:16 Aklını Şevkle Koruyanlar 5
17/09/2012 - 01:58 Aklını Şevkle Koruyanlar 4
10/09/2012 - 10:40 Aklını Şevkle Koruyanlar 3
3/09/2012 - 0:39 Aklını Şevkle Koruyanlar 2
27/8/2012 - 10:38 Aklını Şevkle Koruyanlar 1
 
Adalet Bakanı Bozdağ'dan 'tek tip kıyafet' açıklaması
Allah’a şükür salâlar galip geldi
Darbenin üssüne yürüyoruz
Karamollaoğlu: Akla ziyan bir tutuklama
Suudi Arabistan'dan Katar açıklaması
Avusturya'dan Zeybekci'ye giriş yasağı
Başbakan Yıldırım: 'Sağlık olsun Türkiye Kıbrıs için elinden geleni yaptı'
BBP'den Adalet Yürüyüşü mitingi kararı
Kılıçdaroğlu 'provokasyon duyumunu' ilk kez açıkladı
EN ÇOK
Yazarlar
Mustafa İŞCAN
SGK ve 15 Temmuz gazilerinin hakları
Atilla MEHDİGİL
Kral çıplaak! Kral çıplaak! Kral çıplaak!
Mustafa KAYA
Şimdi Daha da Dikkatli Olma Zamanı
Hayati OTYAKMAZ
"Erkekler gibi savaşamadın, bari oturup kadınlar gibi ağla"
Şeref KAÇMAZ
NORM-ALLEŞ(m)İ – YORUM
Ekrem ŞAMA
15 Temmuz programları
Feyzullah AYDOĞAN
YENİDEN BÜYÜK TÜRKİYE’NİN İNŞA POLİTİKALARI
İshak BEYAZAY
Ah köylüm vah köylüm
Mustafa GEÇER
TÜRKİYE’NİN BATILILAŞMA SORUNU
Mustafa BİLGEN
Hz PEYGAMBER (s.a.v.)’İN SİYASETÇİYE ÖĞÜTLERİ
Uzm.Dr. Ali AYDIN
Soğuk Parmaklar Hangi Hastalıklarda Görülür
Alıntı Yazılar
Mehmet Şevket EYGİ
Tasavvufu Kirlettirmeyelim
Ali Haydar HAKSAL
Güzel ve Kalıcı Anlar Bırakmak
Abdullah AKÇAY
Düşünmek herkese iyi gelecek !..
Prof. Dr. Mehmet Seyfettin EROL
“Batı Cephesi”ndeEvanjelik Çatlamalar!
Zeki CEYHAN
Aptal yerine konmak!
Mevlüt ÖZCAN
Kımız içilir mi?
Mahmut TOPTAŞ
İsrail, sana derim
Prof.Dr.Ata ATUN
15 Temmuz Kalkışmasında TSK ve Halk
Prof. Dr. Burhanettin Can
İslâm coğrafyası ve “kaostan kaynaklanan düzen”
İsmail Hakkı AKKİRAZ
Fitneler ve darbeler
Mustafa YILDIRIM
Yaş yetmiş hâlâ emekli olamamış
Burak KILLIOĞLU
Pişkin…
Şakir TARIM
Kudüs ve Filistin için ümitler yeşerdi
İsmail KILLIOĞLU
İnsana bakmak
İbrahim VELİ
Saadet similasyonu
Abdülkadir ÖZKAN
“İsrail laftan anlamaz, ancak güçten anlar”
 
Ana Sayfa Günün Haberleri Yazarlar TÜRKİYE POLİTİKA EKONOMİ SPOR DÜNYA SAĞLIK & YAŞAM EĞİTİM BİLİM-TEKNOLOJİ KÜLTÜR-SANAT
Copyright © 2011 TV 5 HABER
Sitemizdeki yazı, resim ve haberlerin her hakkı saklıdır.
İzinsiz, kaynak gösterilmeden kullanılamaz